企業動態
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市政集團開展客服熱線專項培訓

發布日期:2021-07-22    點擊次數:477

為全面優化市政園林服務質量,有效彰顯企業良好形象。7月19日下午,市政設施集團信息監管部特邀政務熱線專業培訓師對客服人員進行專項業務培訓,旨在提升客服人員話務禮儀與溝通技巧,積極打造一支服務態度好、專業技能強、解決問題快的信息人員隊伍。

客服專項培訓主要涵蓋語音語調訓練與電話禮儀、熱線服務規范、情緒壓力、實際工作案例分析及實戰演練等五大項技能,通過現場理論教學和一對一模擬演練相集合的教學方式,深入淺出解答熱線話務基本禮儀規范和溝通交流技巧。市政熱線將通過精準回應公共自行車借還、市政園林維養、路燈故障報修等市民群眾關切問題,用“暖心、細心、用心”的理念搭建起企業與市民群眾溝通的“連心橋”。

市政設施集團將緊緊圍繞市政園林一體化中心工作,舉辦各類專項業務培訓,通過“理論+實戰+創新”三維立體化教培模式,不斷提高業務團隊專業素養和技能水平,進一步提高服務品質,提升企業整體形象。


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